邦倷技術(shù)支持 |
主要涉及以下兩個方面: 1.遠程技術(shù)支持（互聯(lián)網(wǎng)在線支持或電話支持） 2.上門技術(shù)支持 |
遠程技術(shù)支持 |
簡介 |
邦倷提供系列化的服務以滿足客戶需求。該服務旨在提供遠程電話技術(shù)支持。 |
服務概述 |
詳細闡述了邦倷電話技術(shù)支持服務所包含的服務內(nèi)容。通過該支持服務計劃，您可在本服務說明規(guī)定的時間段之內(nèi)通過免費電話獲得邦倷技術(shù)支持服務。呼叫邦倷網(wǎng)站、報價單或其他宣傳資料標明的免費技術(shù)支持號碼，獲得技術(shù)支持服務。該服務面向中國大陸、臺灣與香港地區(qū)的合作客戶。 |
電話技術(shù)支持服務提供時間： |
地區(qū) | 電話技術(shù)支持時間 | 中國香港/臺灣/澳門 | 周一至周五 | 8：30AM–5：00PM | 周六 | 9：00AM–5：00PM | 中國大陸 | 周一至周五 | 8：30AM–5：00PM | 周六 | 9：00AM–5：00PM |
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*服務時間基于東部標準時間(EST) |
電話技術(shù)支持服務提供的服務內(nèi)容： |
售前支持 |
邦倷所有產(chǎn)品系列的產(chǎn)品知識，采購指導意見。
關(guān)于客戶現(xiàn)場特征提供產(chǎn)品選型的建議。
記錄客戶需求，安排工程師上門服務。 |
報價與訂單支持 |
提供產(chǎn)品與服務報價信息
提供產(chǎn)品與服務定單狀態(tài)
協(xié)商修訂報價與定單明細 |
售后支持 |
受理記錄售后服務請求
電話處理售后服務故障，提供維修指導
記錄客戶需求，安排服務工程師上門服務。 |
客戶責任 |
如出現(xiàn)任何故障，客戶應呼叫邦倷報價單標明的免費技術(shù)支持號碼，聯(lián)系邦倷技術(shù)支持部門。
A. 呼叫邦倷之前，客戶應準備妥當下列信息：
1.邦倷的型號（標注于您的設備銘牌上）
2.邦倷的出貨編號（標注于您的設備銘牌上）
3.用戶最好身處設備所在位置，并遵循邦倷技術(shù)人員的指導
B. 與邦倷進行電話交流時，客戶應準備妥當下列信息：
1.故障的詳細說明
2.如有必要，準備好關(guān)鍵故障部位的照片 |
其它重要信息 |
機密性或?qū)Ｓ袡?quán)利主張?？蛻粼手Z，任何提供或發(fā)送至邦倷(通過電話、郵件或其它方式)的信息或數(shù)據(jù)非客戶機密或?qū)Ｓ小?/span> |
上門技術(shù)支持
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簡介 |
邦倷提供上門技術(shù)支持旨在服務于通過遠程溝通確定需要上門技術(shù)支持的服務 |
服務概述 |
詳細闡述了邦倷上門技術(shù)支持服務所包含的服務內(nèi)容。通過該支持服務，您可在本服務說明規(guī)定的時間段之內(nèi)通過獲得邦倷上門服務。該服務目前僅面向中國大陸地區(qū)的合作客戶。 |
服務時間 |
經(jīng)過電話溝通確認，如果邦倷技術(shù)支持人員在當?shù)貢r間周一至周六17:00之前的時間段內(nèi)接收呼叫并完成系統(tǒng)支持呼叫記錄，邦倷將在下一工作日確定上門服務時間。如果客戶需要更換零部件，需要根據(jù)庫存情況確定具體上門時間，一般不會超過5個工作日。
**服務供應和估計的響應時間視產(chǎn)品所在地的遠近程度和交通情況而定。
服務將在當?shù)貢r間周一至周五9:00至17:00，周六9:30-16:40，節(jié)假日除外。 |
售后服務 |
邦倷售后到達客戶所在地后，工程師將安裝并測試替換零部件。工程師將與客戶就技術(shù)支持完成的情況進行核實確認。
**更換的零部件一般情況下為全新產(chǎn)品，并與原來的部件規(guī)格保持一致，但并不保證其品牌與型號不變。 |
常規(guī)說明 |
對于上門服務，確定為客戶方責任造成故障的，無論在保修期內(nèi)和保修期外，邦倷有權(quán)利收取上門服務發(fā)生的費用和更換零部件的費用。 |
